Das große Taxi 40100-Interview mit Taxibooker-Chef Arnoud de Niet
Bereits seit über einem Jahr bietet die Taxivermittlungszentrale Taxi 40100 allen Kunden die Möglichkeit, per WhatsAPP einen Wagen zu bestellen. Grund genug alles in bisschen zu hinterfragen…und bei Taxibooker-Chef Arnoud de Niet nachzufragen, wie er auf die Idee gekommen ist, dieses Produkt zu entwickeln.
1) Wie sind Sie auf die Idee gekommen, eine Möglichkeit zu entwickeln, Taxis über WhatsApp zu bestellen?
Die Idee entstand im Jahr 2021. Als IT-Partner des größten Taxiunternehmens in Amsterdam waren wir ständig auf der Suche nach neuen Möglichkeiten, wie Passagiere ein Taxi buchen können. Schon damals – genau wie heute – gab es viel zu viele Apps. Also dachte ich: Warum nicht eine App nutzen, die fast jeder schon hat? Diese einfache Frage wurde zur Grundlage von Taxibooker.
2) Welche Rolle spielen Automatisierung oder KI in Ihrem System?
Eine große. Vergleicht man unsere Plattform heute mit der allerersten Version, wurden mittlerweile etwa 80 % des ursprünglichen Codes durch KI ersetzt, insbesondere durch große Sprachmodelle (LLMs). Viele Menschen gehen davon aus, dass KI einfach ist, aber in Wirklichkeit erfordert sie umfassende Tests, Validierung und Verfeinerung. Dieser kontinuierliche Evaluierungsprozess spielt heute eine entscheidende Rolle in unserer Entwicklungsarbeit.
3) Welche Vorteile haben Passagiere, wenn sie ihr Taxi über WhatsApp bestellen?
Der größte Vorteil: es ist keine App-Installation nötig. Passagiere können einfach das benutzen, was sie bereits haben. Senden Sie „Taxi“, beantworten Sie ein paar Fragen und das Auto ist auf dem Weg. Keine Registrierung, kein Konto erforderlich. Gleichzeitig profitieren die Kunden weiterhin von vielen app-ähnlichen Funktionen:
– Vorausbuchung
– Festpreise
– Die Möglichkeit, Bestellungen zu stornieren oder zu ändern
– Einen Echtzeit-Tracking-Link für ihr Taxi
Kurz gesagt: alles, was Sie brauchen, ohne etwas installieren zu müssen.
4) WhatsApp ist ein beliebter Messenger – wie stellen Sie die Einhaltung der europäischen Datenschutzstandards sicher?
Als in den Niederlanden ansässiges Unternehmen ist Compliance für uns äußerst wichtig. Deshalb wird die gesamte Taxibooker-Plattform in EU-basierten Google-Rechenzentren gehostet. Sensible Kundendaten werden nach einer vorher festgelegten Aufbewahrungsfrist anonymisiert – typischerweise 30 Tage – sodass nur aggregierte Daten für statistische und Abrechnungszwecke verfügbar bleiben.
5) Wie schützen Sie das System vor Missbrauch oder Spam-Bestellungen?
WhatsApp selbst bietet starken Schutz: Da ein WhatsApp-Konto an eine persönliche Telefonnummer gebunden ist Missbrauch ist selten. Nutzer, die sich missbräuchlich verhalten, können von Meta leicht blockiert werden. Seit unserem Start hatten wir keinen einzigen Fall, der eine Eskalation erforderlich gemacht hätte. Wir bieten den Betreibern auch zusätzliche Funktionen, wie eine Blockliste für bestimmte Telefonnummern. Steht jemand auf dieser Liste, hört der Bot einfach auf zu antworten. Unser LLM umfasst außerdem einen effektiven Spam-Erkennungsmechanismus, der unerwünschte oder automatisierte Nachrichten filtert, einschließlich neu auftauchender Marketing-Spam.
6) Wie hat sich die Nutzung der WhatsApp-Bestellung seit ihrer Einführung entwickelt?
Wir haben viele neue Funktionen hinzugefügt, die es den Betreibern ermöglichen, den gesamten Gesprächsverlauf an ihren eigenen Service-Stil anzupassen. Die meisten Fahrgäste werden nie bemerken, dass im Hintergrund ein Bot arbeitet. Wir können sogar den Sprachton an die lokale Kultur anpassen – jedes Land und jede Stadt hat ihre eigene Art zu sprechen. Eine beliebte Ergänzung ist WhatsApp-Broadcasting: eine ideale Möglichkeit für Betreiber, frühere Kunden über Updates, Aktionen oder neue Dienstleistungen zu informieren.
7) Welche neuen Funktionen planen Sie für die kommenden Jahre?
Anfang nächsten Jahres werden wir ein komplett neues Modell einführen, das es den Fahrgästen ermöglicht, ihren bevorzugten Fahrzeugtyp direkt zu Beginn auszuwählen – ähnlich wie bei einer App-Oberfläche. Dies wird den Bestellvorgang noch einfacher machen.
Weitere Neuerungen umfassen:
Die Möglichkeit, Fahrten im Voraus zu bezahlen
Volle Sprachintegration: Fahrgäste können in ihrer eigenen Sprache sprechen und ihr Taxi einfach durch Sprechen mit dem Bot bestellen.
8) Welches Feedback von Nutzern hat Sie besonders berührt?
Die Kunden in Amsterdam, die das System von Anfang an genutzt haben, verwenden es noch heute. Diese Treue zeigt uns, dass wir wohl etwas richtig machen – und es ist unglaublich befriedigend, das zu sehen.
Taxibooker-Chef Arnoud de Niet
19.01.2026
